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| Dúvidas Frequentes - (FAQ) |
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- Como eu faço para comprar?
- É exigido um valor mínimo para o pedido?
- Como recebo meus componentes?
- Quais são as opções de frete?
- É possível enviar os componentes por carta?
- Vocês enviam os componentes por SEDEX 10 ou SEDEX Hoje?
- Quais são as opções para pagamento?
- Quando tento pagar o site não segue, volta para mesma tela...
- Onde a loja está localizada? Qual o telefone?
- Quantos dias demora para enviar a mercadoria?
- Posso mudar a forma de pagamento ou acrescentar/subtrair componentes do pedido?
- Quanto fica o frete para minha cidade, estado ou região?
- Como eu faço para rastrear o meu pedido?
- Porque não tem frete por Encomenda Normal?
- Já fiz o pagamento e o status da loja soldafria ou Pagdigital mostra pendente
- Os fabricantes são os mesmos da foto?
- Qual a garantia que tenho ao comprar nesse site?
- O que é Pagamento Digital?
- Porque aparece preços diferentes na listagem do componente?
- Porque é preciso preencher o RG e o CPF no cadastro do site?
- O que é e-bit? O que significa ter o selo e-bit?
- Quais são os termos de garantia para aquisição de aparelhos de medição?
- Quantos paineis solares eu preciso colocar na minha casa? Quanto custa?
- Que horas são postadas as caixas no Correio?
- Quais os significados dos status dos pedidos?
- O Soldafria tem frete grátis?
- Porque o frete é grátis somente para pedidos acima de R$500,00 e com peso menor que 5Kg?
- É possível o Soldafria me enviar uma amostra de um componente?
- Onde posso encontrar o código de defesa do consumidor?
- É possível trocar a mercadoria comprada por outra, por motivo de compra errada? Qual é o procedimento?
- Gostaria de fazer uma cotação de uma lista de peças, para qual email devo mandar?
- Como eu faço para comprar?
Faça o cadastro no site clicando em "Cadastre-se" no topo a direita.
Encontre o componente através da "Busca Rápida" ou pelo menu ao lado, clique em comprar. Para mudar a quantidade altere o campo "Qtde" e depois clique no botão "Atualizar".
Continue até completar a lista depois clique em "Realizar Pedido" (no topo a direita) escolha o frete e depois a forma de pagamento mais conveniente, observe no rodapé da página o marcador de etapa do pedido, no fim o site envia uma confirmação por email.
Assim que recebermos a confirmação do deposito ou do pagamento digital, começamos o processo de separação e envio das peças.
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- É exigido um valor mínimo para o pedido?
Sim, somente R$10,00. Somente para amenizar o custo operacional, porque para qualquer pedido é necessário diversas etapas e funcionários para consultar os pagamentos nos bancos, imprimir o pedido, separar as peças, gerar e imprimir a nota fiscal, montar a caixa, gerar etiquetas, embalar, enviar email de rastreamento, etc...
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- Como recebo meus componentes?
As encomendas são entregues pelos correios, e por transportadoras nos casos de caixas grandes que o correio não entrega.
Não temos motoboy, mas o cliente se desejar pode mandar algum, porém é preciso ligar para saber se o pedido já esta pronto para ser retirado.
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- Quais são as opções de frete?
Enviamos por e-SEDEX, SEDEX ou PAC, mas nem todas cidades do Brasil são atendidas pelo serviço de e-SEDEX.
O site selecionará as opções disponíveis para cada CEP.
Para saber o horário de envio a ver pergunta numero 25 da FAQ.
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- É possível enviar os componentes por carta?
Não enviamos por carta porque além de não ser permitido pelos correios, os envelopes e caixas de CD, não garantem a integridade dos componentes.
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- Vocês enviam os componentes por SEDEX 10 ou SEDEX Hoje?
Não disponibilizamos essas modalidades de envio no site, porque não temos condições de garantir qualquer entrega em tempo hábil, porém dependendo do caso e do volume de entregas no dia, nós podemos enviar.
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- Quais são as opções para pagamento?
Temos contas nos bancos Itau, Bradesco, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal para transferência ou deposito em conta, mas também disponibilizamos o pagamento através da empresa PAGDIGITAL, que por sua vez oferece para o recebimento, boleto, cartão de crédito e também depósito e transferencia bancária.
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- Quando tento pagar o site não segue, volta para mesma tela...
Como o cálculo do frete é feito através do CEP, se não estiver correto e com todos os numeros o site não segue adiante.
Outro motivo também para o site não seguir para próxima etapa é a falta de componentes na quantidade desejada.
Sempre que o estoque for insuficiente para o pedido um asterisco "*" aparecerá ao lado do componente e um texto em letras vermelhas aparecerá na parte inferior da lista indicando a falta no estoque, deve-se mudar a quantidade.
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- Onde a loja está localizada? Qual o telefone?
Não temos loja com balcão de atendimento direto ao cliente, somente enviamos pelo correio, o endereço de nosso escritório e estoque é:
Rua Iacanga, 46
CEP 02130-030 São Paulo - SP
Dúvidas entre em contato pelo telefone: (11) 23640784 ou (11)23640785
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- Quantos dias demora para enviar a mercadoria?
Enviamos no mesmo dia ou no dia seguinte (2 dias úteis) a confirmação do pagamento, porem apesar de não ser comum pode atrasar e demorar um pouco mais. Não enviamos e não trabalhamos aos Sábados.
O prazo total para recebimento da mercadoria depende do frete escolhido e da localização, consultar o correio para sua região.
Enviamos o e-Sedex no primeiro periodo e o Sedex e o PAC no segundo periodo (ver a pergunta numero 25 da FAQ para saber os horários de postagem).
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- Posso mudar a forma de pagamento ou acrescentar/subtrair componentes do pedido?
Como não é permitido o cliente alterar o pedido que já foi finalizado, caso seja necessário alguma modificação, deve-se entrar em contato pelo email suporte@soldafria.com.br para fazer a solicitação, que será prontamente atendida caso o pedido não tenha sido enviado.
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- Quanto fica o frete para minha cidade, estado ou região?
O site tem um sistema de cálculo automático de frete através do CEP do cliente, para saber o valor do frete o cliente deve colocar o cep na página do componente para ter uma ideia aproximada do valor do frete.
O calculo completo com todas as peças será efetuado na tela de realização do pedido, para isso o cliente precisa fazer o cadastro em nosso site, escolher as peças que deseja comprar e prosseguir como se fosse fazer uma compra
O valor do frete será calculado de acordo com os componentes do " carrinho de compras" se o valor do frete não for satisfatório é só NÃO continuar com a compra.
O valor do frete é o valor cobrado pelo correio, vai depender da quantidade e volume das peças, da distancia para entrega e o tipo de frete escolhido.
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- Como eu faço para rastrear o meu pedido?
Os componentes podem ser rastreados no site do correio ou diretamente em nosso site
Se desejar rastrear pelo nosso site, faça o seguinte:
clique no link "Rastrear Pedidos" no menu ao lado, depois clique em “um objeto”, coloque o numero que foi enviado XXXXXXXXXXXXBR a situação do pedido aparecerá na tela.
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- Porque não tem frete por Encomenda Normal?
O Correio substituiu a Encomenda Normal pelo PAC, que é mais barato, tem menor prazo e 3 tentativas de entrega.
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- Já fiz o pagamento e o status da loja soldafria ou Pagdigital mostra pendente
O método de pagamento mais rápido é por depósito, porque assim que o cliente envia o email de confirmação, nós iniciamos o processo de separação das peças.
Os pagamentos através do Pagdigital ou Pagseguro por motivos também de segurança demoram mais para serem confirmados, principalmente se for através de boleto ou cartão, por isso o status fica Pendente por mais tempo.
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- Os fabricantes são os mesmos da foto?
Em alguns casos os fabricantes podem ser diferentes, porém os componentes apresentam as mesmas características do componente mostrado na foto.
Caso seja necessário algum fabricante específico entre em contato conosco pelo email suporte@soldafria.com.br antes de finalizar o pedido para que possamos verificar qual o fabricante que temos no estoque naquele momento.
Obs:Um projeto de eletrônica, não deve levar em consideração uma característica de uma peça específica de um fabricante, porque limita a compra da peça a um único fabricante, dificultando a compra e a produção do produto.
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- Qual a garantia que tenho ao comprar nesse site?
Para os clientes que ainda não compraram em nosso site, e ainda se sentem inseguros para fazer alguma compra, oferecemos o pagamento através da Empresa Pagamento Digital (veja explicação sobre essa empresa em nossa FAQ).
A garantia é contra defeitos de fabricação, não faremos trocas de componentes que já foram soldados, ou que apresentem algum tipo de avaria mecânica ou elétrica, as componentes para troca deverão ser enviados para nós para que possamos analisar e testar a peça.
Se constatado o defeito o cliente receberá outra peça nova.
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- O que é Pagamento Digital?
É uma empresa do grupo Buscapé, que é responsável pela intermediação da compra.
O cliente que compra em nosso site paga para o Pagamento Digital, nós ficamos sabendo e enviamos as peças, o cliente recebe as peças confirma se recebeu o que esperava e libera o pagamento para nós.
Mais informações podem ser obtidas no site da empresa em www.pagamentodigital.com.br
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- Porque aparece preços diferentes na listagem do componente?
Em nossa fornecemos descontos quando as quantidades do mesmo item aumentam, então a maioria dos componentes tem preços para 1, 10, 25, 50 e acima de 100 peças.
É só acrescentar a quantidade desejada no "carrinho de compras" que o site calcula automaticamente o desconto.
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- Porque é preciso preencher o RG e o CPF no cadastro do site?
É necessário o preenchimento do RG e do CPF para preenchimento da nota fiscal.
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- O que é e-bit? O que significa ter o selo e-bit?
e-bit é uma empresa que fornece uma ferramenta de avaliação dos sites de comércio eletrônico, onde o consumidor que comprou em alguma loja pode avaliar o serviço prestado pelo website, e em contra partida o cliente pode conhecer o histórico da loja antes mesmo de comprar e ainda
concorre a premios através dos bits ganhados nas pesquisas que participa.
Para ver a avaliação de nossa loja Soldafria abra esse link em seu navegador:
http://www.ebit.com.br/rateloja.asp?PnumNUmEmpresa=8822
e para mais informações sobre o e-bit abra também esse link abaixo em seu navegador:
http://www.ebit.com.br/duvidas_frequentes/html/duvidas_frequentes.asp
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- Quais são os termos de garantia para aquisição de aparelhos de medição?
Os aparelhos tem garantia contra defeitos de fabricação, para o uso correto do aparelho no prazo de 3 meses ou o informado na descrição do aparelho.
Excluem-se da garantia os seguintes casos:
A) Uso incorreto, contrariando as instruções de utilização do aparelho.
B) Aparelho com o lacre violado.
C) Quedas, exposição situações adversas, locais ou temperaturas inadequandas.
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- Quantos paineis solares eu preciso colocar na minha casa? Quanto custa?
Não vendemos paineis solares prontos para serem utilizados em residencias.
Nosso painéis são para quem saiba projetar um circuito de energia solar, porque só o painel não é suficiente para energizar uma residencia.
Quem pretende utilizar energia solar precisa calcular o consumo da residencia e apartir dai montar um projeto adequado para a necessidade.
Provavelmente vai precisar de bateria de 12V tipo de automóvel, carregador de bateria/regulador de voltagem e inversores de tensão para transformar a tensão de 12V da bateria em uma tensão alternada de 110VAC ou 220VAC que é utilizada em eletrodomésticos comuns.
Ainda não temos todas as partes para vender, só os painéis, o preço pode ser visto em nosso site através do menu ao lado.
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- Que horas são postadas as caixas no Correio?
Caixas com frete por e-Sedex são enviados aproximadamente as 12:00, PAC e Sedex ás 15:00 portando pedidos que forem confirmados próximos ou após a esses horários só serão enviados no dia seguinte.
Esses horários são os máximos permitidos pelo Correio para o envio para cada um desses serviços, é impossivel mais enviar mais tarde.
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- Quais os significados dos status dos pedidos?
Os status do pedido indicam a fase em que o pedido se encontra no processo de verificação de pagamento, separação de peças e envio.
Pendente: é o status gerado automaticamente pelo site para um pedido recém criado pelo cliente, e que ainda não teve seu pagamento confirmado pelo departamento financeiro.
Análise: O cliente avisou que pagou o pedido mas ainda não foi confirmado pelo departamento financeiro do Soldafria.
Serve para que o pedido não seja apagado como um pedido pendente abandonado.
Geralmente ocorre nos pagamentos que o cliente confirma o pagamento mas o boleto ainda não foi creditado.
Processando: o pedido ja foi confirmado o pagamento e as peças já estão sendo separadas.
Coletado Periodo 1: Indica que o pedido com frete por e-Sedex foi enviado para o correio na primeira remessa do dia (ver pergunta numero 25 da FAQ para saber o horário de postagem).
Coletado Periodo 2: Indica que o pedido com frete por Pac ou Sedex foi enviado para o correio na segunda remessa do dia, (ver pergunta numero 25 da FAQ para saber o horário de postagem).
Enviado: Serve para indicar para o cliente o numero de rastreamento e finalizar o processo, esse status geralmente só ocorre um dia após o envio, quando o correio nos envia os numeros de rastreamento.
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- O Soldafria tem frete grátis?
Sim tem, o frete é Grátis somente para pedidos acima de R$500.00 e com peso menor que 5 Kg
Obs: Será enviado PAC ou Sedex, a escolha fica a nosso critério, vai depender do valor do frete.
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- Porque o frete é grátis somente para pedidos acima de R$500,00 e com peso menor que 5Kg?
Porque o a margem de contribuição dos componentes ou o "lucro total" da venda não é suficiente para pagar o frete em pedidos com valores baixos, o gasto com o frete seria maior do que o valor que receberiamos, inviabilizando o frete grátis para todos os pedidos.
E em alguns casos mesmo para pedidos acima de R$500,00 o frete fica inviavel se o peso for maior que 5Kg.
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- É possível o Soldafria me enviar uma amostra de um componente?
Não, o Soldafria é uma loja de varejo, e como uma loja de varejo vendemos unidades e por isso não podemos enviar amostras.
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- Onde posso encontrar o código de defesa do consumidor?
Apesar de nunca ter sido questionado sobre código de consumidor por nenhum cliente, o Soldafria mantém em seu site o link para que o cliente possa encontrar o "Código de Defesa do Consumidor",
click aqui visualizar
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- É possível trocar a mercadoria comprada por outra, por motivo de compra errada? Qual é o procedimento?
O cliente tem até 7 dias para para desistir da compra, nesse caso, o produto a ser devolvido tem que estar em nossa empresa em até 7 dias que é o prazo máximo permitido para cancelamento da NF-e.
As peças serão verificadas, estando tudo em ordem, o cliente tem o crédito somente do valor das peças, não tem direito a crédito no valor do frete. Não enviamos dinheiro pelo correio, por isso, o cliente pode utilizar o crédito para comprar outro mateiral ou solicitar um depósito em conta corrente.
Empresas devem enviar nota fiscal de devolução, preenchida de acordo com a lei vigente.
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- Gostaria de fazer uma cotação de uma lista de peças, para qual email devo mandar?
Não fazemos cotação de listas de peças, porque nosso site tem o preço atualizado de todas as peças, todas as peças que temos estão no site, mesmo assim disponibilizamos uma lista de peças para download caso o cliente queira imprimir ou ter uma lista no computador, no site é melhor porque mostra o valor do frete.
Optamos pela modalidade de vendas somente pelo site, porque desta forma podemos ter uma quadro de funcionários mais enxuto, e um custo operacional menor, viabilizando a venda de peças com melhores preços para nossos clientes.
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